Le médiateur de l'Éducation nationale et les médiateurs académiques sont chargés d'aider à résoudre les difficultés voire les conflits entre l'administration de l'Éducation nationale et les usagers ou ses personnels.
Ils sont indépendants, tenus à la discrétion et ne reçoivent d'instruction d'aucune autorité hiérarchique.
Parents d'élèves, lycéens, étudiants, agents de l'Éducation nationale peuvent donc les interpeller en toute liberté ; les dossiers sont constitués en dehors de l'administration et ne sont pas transmis.
Et votre démarche auprès des services concernés n'a pas abouti et vous recherchez une solution à l'amiable ?
Alors vous pouvez faire appel au médiateur.
Chaque usager (parent d'élève, élève, étudiant, adulte en formation) et chaque agent de l'Éducation nationale et de l'enseignement supérieur.
Un désaccord persiste. Avant de s'adresser au médiateur, il est obligatoire d'avoir effectué une première démarche, une demande d'explication ou contestation de la décision, auprès de l'autorité qui a pris la décision.
Vous pouvez saisir le médiateur directement, par écrit, courriel (voir coordonnées ci-dessous), en rappelant vos coordonnées et en fournissant tous les éléments nécessaires à la compréhension de la situation faisant litige.
Si l'affaire est recevable, il se rapproche de l'autorité responsable de la décision contestée pour rechercher, par le dialogue, une solution au litige.
Reçoit les réclamations concernant les services et les établissements situés dans le ressort de l'académie dans laquelle il est nommé.
La saisine du médiateur est directe et se fait par écrit :
Jean-Marie MUNIER | mediateur@ac-reims.fr
Rectorat - 1, rue Navier - 51082 Reims Cedex
Tél. : 06.30.96.78.92 (la saisine par téléphone doit rester exceptionnelle et réservée aux situations d'urgence)
Il n'est pas utile de saisir le médiateur par lettre recommandée.
pour tout usager : parent d'élève, lycéen, étudiant, etc.
télécharger le formulaire n° 1
pour tout personnel : enseignant, ingénieur, administratif, etc.
télécharger le formulaire n° 2
Le médiateur n'a aucun pouvoir de décision ; il ne se substitue pas à l'administration.
Il ne donne pas d'avis, il ne renseigne pas, il ne juge pas ; il s'assure du respect de la règlementation.
Mise à jour : mars 2014.