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Le guide l’apprentissage Grand Est
Toutes les formations professionnelles du CAP au diplôme d'ingénieur proposées en apprentissage dans la région Grand Est à la rentrée 2018. -
Concours
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OFFRES D'EMPLOI DANS L'ACADÉMIE[+]
- Personnels enseignants, d'éducation et d'orientation
- Personnels enseignants, d'éducation et psychologues non titulaires
- Personnels de direction
- Personnels d'inspection
- Personnels administratifs, techniques, sociaux, de santé et d'encadrement
- Emplois aidés dans les écoles, collèges, lycées
- Devenir accompagnant des élèves en situation de handicap
- Préprofessionnalisation
- Personnels en situation de handicap
- Conseillers en formation continue (CFC)
- CERTIFICATIONS[+]
- FRAIS DE JURY (IMAG'IN)
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OFFRES D'EMPLOI DANS L'ACADÉMIE[+]
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Les valeurs de la République
Transmettre les valeurs de la République et les faire vivre au quotidien dans les écoles et les établissements scolaires est au cœur des missions de l'Éducation nationale. Ces valeurs qui fondent la cohésion nationale sont des repères fondamentaux. Selon les termes même de la Constitution de la Ve République, la France est « une République indivisible, laïque, démocratique et sociale ».
Faire partager et comprendre les valeurs de laïcité, de citoyenneté, de culture de l'engagement, et de lutte contre toutes les formes de discrimination, est au cœur de la mobilisation de tous les acteurs de l'École publique.
- UNE ÉCOLE QUI AGIT POUR LA RÉUSSITE DE TOUS[+]
- UNE ÉCOLE APAISÉE QUI OFFRE UN CLIMAT SCOLAIRE FAVORABLE[+]
- UNE ÉCOLE QUI INNOVE[+]
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UNE ÉCOLE INCLUSIVE[+]
- Le service pour l'École inclusive
- Les pôles inclusifs d'accompagnement localisés
- Scolarisation des élèves en situation de handicap
- La scolarisation des élèves à haut potentiel
- Scolarisation des enfants allophones nouvellement arrivés et des enfants issus de familles itinérantes et de voyageurs
- Scolarisation d'un enfant hospitalisé ou convalescent
- UNE ÉCOLE OUVERTE VERS L'EXTERIEUR[+]
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Portail pédagogique
Dans le cadre de la feuille de route numérique de l'académie de Reims, la délégation académique au numérique éducatif a œuvré à la réalisation du portail pédagogique.
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Académie
Référentiel Services Publics +
Le rectorat
Depuis décembre 2010, le rectorat de l'académie de Reims s'engage à répondre aux attentes du référentiel Marianne.
Parce que vos besoins et vos attentes évoluent, ce référentiel devient cette année Services Publics +.
En effet, Services Publics + est le nouveau programme d'amélioration continue des administrations publiques, centré sur l'expérience usagers, pour des services publics toujours + proches, + efficaces, + simples.
Les 9 nouveaux engagements, formulés autour de ces 3 axes, répondent à des exigences accrues.
- Des engagements qui consolident les avancées de la transformation publique
+ PROCHES
1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance, et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l'erreur.
2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
3. Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.
+ EFFICACES
4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.
5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l'avancement de votre dossier.
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.
+ SIMPLES
7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches.
8. Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu.
9. Nous sommes éco-responsables.
L'enquête de satisfaction 2018
Le rectorat de l'académie de Reims effectue régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers. La dernière date de juin 2018 et permet de mesurer les points forts et les axes de progrès.
| critères | points forts | axes de progrès |
| Des informations qui répondent à vos attentes, une orientation efficace | La majorité des personnes interrogées ne relèvent pas de difficultés majeures pour s'orienter. Le taux de satisfaction est très bon. |
Malgré ces bons résultats, nous remarquons qu'un nombre non négligeable de visiteurs font part de leur difficulté à trouver certaines salles et à s'orienter au niveau des escaliers. La signalétique sera donc améliorée en 2019 et ce d'autant que des travaux d'aménagement sont programmés. Les sources d'information et les démarches réalisables en ligne semblent ne pas être suffisamment connues des visiteurs. |
| Un accueil aimable et attentionné | L'espace d'accueil du rectorat est apprécié des visiteurs, l'accueil physique est jugé très agréable. | Quelques visiteurs estiment l'espace d'accueil un peu restreint et le nombre de places assises trop limité. Un nouvel espace d'accueil plus grand et plus convivial sera aménagé en 2019. L'attente à l'accueil est en augmentation, c'est un point de vigilance pour l'année à venir. |
| Des réponses claires dans les délais annoncés | Les usagers se déclarent globalement satisfaits des réponses qui leur apportées par les canaux physique, courriel ou téléphonique. 97,4 % des personnes interrogées déclarent avoir obtenu satisfaction dans leur démarche. Le canal courriel poursuit sa progression avec 96,8 % d'utilisateurs satisfaits (95 % l'an dernier). Le temps moyen d'attente au téléphone est en baisse cette année. 62,8 % des appels ont reçu une réponse en moins de 5 sonneries (55 % l'an dernier). |
Le canal courrier reste un point faible : 28,6 % des usagers interrogés déclarent ne pas avoir obtenu satisfaction. |
| A votre écoute pour progresser | Le rectorat a mis en service une tablette à l'accueil pour recueillir l'avis de ses visiteurs de manière aisée et agréable. Deux formats d'enquête sont accessibles en fonction du temps que les usagers souhaitent y consacrer. | L'enquête de satisfaction est centralisée à l'accueil du rectorat, elle n'est pas proposée dans les services. Il s'agit d'une piste d'évolution à étudier. |
| Le service public s'engage auprès de ses agents | Le rectorat a mis en œuvre de nombreuses formations à destination de ses agents depuis 3 ans, celles-ci seront renouvelées. Le réseau académique des correspondants Marianne a été étendu de manière à mieux prendre en compte les propositions des différents services et notamment des agents de terrain. |
L'engagement des services académiques dans la charte Marianne a commencé à être étendu aux établissements d'enseignement, sur la base du volontariat par l'intermédiaire d'une formation librement accessible. |
A votre écoute pour progresser
Dans le but de constamment nous améliorer, nous vous invitons à répondre à cette courte enquête, accessible jusqu'au 6 janvier 2022.
Nous vous rappelons qu'une boîte de suggestions et de réclamations est à votre disposition en permanence à l'accueil physique du rectorat. Vous pouvez également nous envoyer un message pour toute remarque par courrier ou par courriel :
Adresse :
Rectorat de l'académie de Reims
Services Publics +
1, rue Navier
51082 Reims cedex
Téléphone : 03.26.05.69.69
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de deux semaines.
Consultez la page du référentiel Services Publics + sur le site modernisation.gouv.fr
Mise à jour : février 2021.
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