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Direction des services départementaux de l'Éducation nationale de l'Aube

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Les résultats de l'enquête de satisfaction
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MarianneLe référentiel Marianne a été mis en place par la Direction Générale de la Modernisation de l'Etat (DGME) en mai 2008. La mise en application des préconisations du référentiel Marianne a entraîné de profonds changements dans l'organisation et dans la gestion des demandes. Les services de l'Éducation nationale, notamment, sont désormais plus accessibles et plus humains, ils prennent mieux en compte les usagers et valorisent l'expertise de leurs agents.

Tous les ans les services de la DSDEN de l'Aube mènent une enquête de satisfaction auprès de ses usagers. L'enquête menée cette année fait apparaitre, par rapport au sondage effectué en janvier 2016 sur 45 usagers, plusieurs évolutions positives :


- les horaires d'ouverture semblent plus adaptés (88,9 % de personnes satisfaites en janvier 2017 contre 73 % en janvier 2016),

- les espaces d'attente paraissent plus agréables (85,8 % de personnes ont jugées l'espace d'attente très agréable ou assez agréable cette année alors qu'ils n'étaient que 77 % en 2016 à trouver l'espace d'attente satisfaisant ou très satisfaisant),

- 100 % des visiteurs interrogés ont trouvé l'information qu'ils recherchaient contre 87 % en janvier 2016,

- le temps d'attente s'est réduit puisque aucune personne interrogée n'a attendu plus de 10 minutes cette année alors que 2 % des visiteurs avaient patienté plus de 10 minutes en janvier 2016.

Cette progression reste néanmoins fragile en raison du faible nombre de visiteurs ayant accepté de répondre à l'enquête de satisfaction. En effet, malgré une enquête de près de 3 semaines, seulement 10 personnes ont pu être interrogées. Aussi est-il envisagé de réaliser la prochaine enquête de satisfaction à une autre période de l'année susceptible de recevoir davantage de public.

Une boîte de suggestions et de réclamations est à votre disposition en permanence à l'accueil physique de la DSDEN.

Consulter les résultats de l'enquête de satisfaction 2017 

En savoir plus : 

Consulter la page Marianne académique

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