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L'assistance
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Assistance aux utilisateurs

Cette page est consacrée à l’assistance des utilisateurs du système d’information de l’académie de Reims.

L'identifiant académique ou compte utilisateur est fondamental pour accéder au système d’information. Il a les caractéristiques suivantes :

  • Il est unique
  • Il est non modifiable
  • Il est associé à un mot de passe.

Cet identifiant vous permet d'accéder à votre messagerie ainsi qu'à de nombreuses ressources nécessitant une authentification (intranet, Iprof, webmail, portail applicatif ARENA, etc.)


Cas n°1 : Je connais mon identifiant académique et mon mot de passe.

Pour toute demande d’assistance, je me connecte au centre de service à partir de l’adresse suivante :

https://rubis.ac-reims.fr (Pour les personnels en collèges et lycées)

https://atlantique.ac-reims.fr/assistance/front/helpdesk.public.php (Pour les personnels des services académiques)


Cas n°2 : Je connais mon identifiant académique et je souhaite changer mon mot de passe.

Je me rends sur la page dédiée afin de pouvoir créer un nouveau mot de passe.

Je dois être en possession de mon identifiant académique et de mon mot de passe (image cliquable « engrenage »).

https://erine.ac-reims.fr/samp/


Cas n°3 : Je ne connais pas mon identifiant académique ou mon mot de passe.

Je me rends sur la page dédiée afin d’obtenir mon identifiant ou créer un nouveau mot de passe (image cliquable « point d’interrogation »).

https://erine.ac-reims.fr/samp/


Cas n°4 : Si les propositions des cas 2 et 3 ne m’ont pas permis de résoudre mes difficultés, je prends contact avec l’assistance académique en fonction de mon département d’affectation :

Ardennes

03.24.59.71.83

écrire

Aube

03.25.76.71.62

écrire

Marne

03.26.69.07.58

écrire

Haute-Marne

03.25.30.51.49

écrire

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