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Déploiement de Services Publics +
Actualités générales

Depuis décembre 2010, le rectorat de l'académie de Reims s'engage à répondre aux attentes du référentiel Marianne.

Parce que vos besoins et vos attentes évoluent, ce référentiel devient cette année Services Publics +.

En effet, Services Publics + est le nouveau programme d'amélioration continue des administrations publiques, centré sur l'expérience usagers, pour des services publics toujours + proches, + efficaces, + simples.

Les 9 nouveaux engagements, formulés autour de ces 3 axes, concrétisent des exigences accrues.

+ PROCHES

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec courtoisie et bienveillance, et dans les conditions prévues par la loi, vous avez le droit à l'erreur.
2. Nous sommes joignables par téléphone ou sur place et nous facilitons vos démarches en ligne.
3. Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

+ EFFICACES

4. Nous vous orientons vers la personne compétente pour traiter votre demande.
5. Vous recevez une réponse à vos demandes dans les délais annoncés et vous êtes informés sur l'avancement de votre dossier.
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

+ SIMPLES

7. Vos avis sont pris en compte pour améliorer et simplifier nos démarches.
8. Nous développons en permanence nos compétences et nous améliorons en continu.
9. Nous sommes éco-responsables.

Découvrez les engagements Services Publics +

Votre avis nous intéresse

Le rectorat de l'académie de Reims effectue régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers.

Nous vous rappelons qu'une boîte de suggestions et de réclamations est à votre disposition en permanence à l'accueil physique du rectorat. Vous pouvez également nous envoyer un message pour toute remarque par courrier ou par courriel :

Adresse :

Rectorat de l'académie de Reims

Services Publics +

1, rue Navier

51082 Reims cedex

Téléphone : 03.26.05.69.69

Nous écrire

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de deux semaines.

En savoir plus
Pour en savoir plus

Consultez la page du référentiel Services Publics + sur le site modernisation.gouv.fr

Découvrez les résultats de nos services :

Rectorat | DSDEN des Ardennes | DSDEN de l'Aube | DSDEN de la Marne | DSDEN de la Haute-Marne

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