Services publics + à la DSDEN de la Marne

Référentiel services publics +

Depuis décembre 2010, le rectorat de l'académie de Reims s'engage à répondre aux attentes du référentiel Marianne.

Parce que vos besoins et vos attentes évoluent, ce référentiel devient Services Publics +.

En effet, Services Publics + est le nouveau programme d'amélioration continue des administrations publiques, centré sur l'expérience usagers, pour des services publics toujours + proches, + efficaces, + simples.

Les engagements Services Publics+ 

+ PROCHES

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur*
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics
3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle

+ EFFICACES

4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés
5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible
6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

+ SIMPLES

7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu
8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement

*Dans les conditions prévues par la loi

Découvrez la plateforme Services Publics +

Je contribue en partageant mon expérience

Vous pouvez contribuer en partageant votre expérience à la DSDEN de la Marne. Elle sera publiée, l'administration concernée vous apportera une réponse et pourra identifier des axes d'améliorations si l'expérience a occasionné une insatisfaction.

Résultats de l’enquête de satisfaction 2025 : des usagers globalement satisfaits et des pistes d’amélioration identifiées

Dans le cadre du programme interministériel Services Publics +, l’académie de Reims poursuit cette année son engagement en faveur de l’amélioration continue du service rendu aux usagers.
Du 29 janvier au 4 avril 2025, une nouvelle enquête de satisfaction a été diffusée auprès des élèves et des parents d’élèves ayant eu un contact avec les services du rectorat ou des DSDEN.

Les objectifs de l’enquête :

• Recueillir la perception des usagers sur la qualité de l’accueil, la clarté des démarches et l’efficacité des réponses apportées ;
• Identifier les leviers d’amélioration pour offrir un service public plus simple, plus rapide et plus humain ;
• Impliquer les usagers dans la construction d’un service à leur écoute.

Les chiffres clés de l’édition 2025 : 

Cette année, l’académie a enregistré 436 réponses, contre 111 en 2024. Cette progression témoigne d’une mobilisation croissante des usagers et de l’importance qu’ils accordent à cette démarche.

La DSDEN de la Marne a collecté 59 réponses. Voici les principales tendances ressorties de l’analyse des réponses :

• 56% indiquent avoir pu accéder facilement aux services de l’académie ;
• 54% estiment que les démarches étaient simples à réaliser ;
• 49% déclarent avoir obtenu une réponse dans des délais satisfaisants ;
• 54% jugent avoir été obtenu une réponse claire et compréhensible à leur demande ;
• 66% ont ressenti une qualité d’accueil positive ;
• 51% des usagers se déclarent globalement satisfaits de leur expérience.