Résultats de l’enquête annuelle de satisfaction Services Publics +

Dans le cadre du programme interministériel Services Publics +, l’académie de Reims poursuit cette année son engagement en faveur de l’amélioration continue du service rendu aux usagers.

Du 29 janvier au 4 avril 2025, une nouvelle enquête de satisfaction a été diffusée auprès des élèves et des parents d’élèves ayant eu un contact avec les services du rectorat ou des DSDEN.

Les objectifs de l’enquête :

Recueillir la perception des usagers sur la qualité de l’accueil, la clarté des démarches et l’efficacité des réponses apportées ;
Identifier les leviers d’amélioration pour offrir un service public plus simple, plus rapide et plus humain ;
Impliquer les usagers dans la construction d’un service à leur écoute.

Les chiffres clés de l’édition 2025 :

Cette année, l’académie a enregistré 436 réponses, contre 111 en 2024. Cette progression témoigne d’une mobilisation croissante des usagers et de l’importance qu’ils accordent à cette démarche.

Le rectorat a collecté 282 réponses. Voici les principales tendances ressorties de l’analyse des réponses :

79% indiquent avoir pu accéder facilement aux services de l’académie ;
77% estiment que les démarches étaient simples à réaliser ;
73% déclarent avoir obtenu une réponse dans des délais satisfaisants ;
76% jugent avoir été obtenu une réponse claire et compréhensible à leur demande ;
85% ont ressenti une qualité d’accueil positive ;
75% des usagers se déclarent globalement satisfaits de leur expérience.