Services publics + à la DSDEN de l'Aube

Référentiel Services publics +

Services Publics + est le programme d’amélioration continue des administrations publiques, centré sur l’expérience usagers, pour des services publics toujours plus proches, plus efficaces et plus simples. Il s’impose à l’ensemble des administrations de l’État en contact avec des usagers. Ce programme de transformation interne porte des grands principes d’action tels que la confiance et le droit à l’erreur, la transparence des résultats, la responsabilité des agents, l’association des parties prenantes (usagers, agents, partenaires) et l’éco-responsabilité.

Les 8 engagements, formulés autour de ces 3 axes, répondent aux attentes des usagers et consolident les avancées de la transformation publique.

Les engagements 

• + PROCHES

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur* ;
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics ; 
3.  Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

• + EFFICACES  

1. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service ; 
2. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible ; 
3. Votre demande est traitée dans les délais annoncés. 

• + SIMPLES

1. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu ;
2. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

* Dans les conditions prévues par la loi

Résultats de l’enquête de satisfaction 2025 : des usagers globalement satisfaits et des pistes d’amélioration identifiées

Dans le cadre du programme interministériel Services Publics +, l’académie de Reims poursuit cette année son engagement en faveur de l’amélioration continue du service rendu aux usagers.
Du 29 janvier au 4 avril 2025, une nouvelle enquête de satisfaction a été diffusée auprès des élèves et des parents d’élèves ayant eu un contact avec les services du rectorat ou des DSDEN.

Les objectifs de l’enquête :

• Recueillir la perception des usagers sur la qualité de l’accueil, la clarté des démarches et l’efficacité des réponses apportées ;
• Identifier les leviers d’amélioration pour offrir un service public plus simple, plus rapide et plus humain ;
• Impliquer les usagers dans la construction d’un service à leur écoute.

Les chiffres clés de l’édition 2025 :

Cette année, l’académie a enregistré 436 réponses, contre 111 en 2024. Cette progression témoigne d’une mobilisation croissante des usagers et de l’importance qu’ils accordent à cette démarche.

La DSDEN de l’Aube a collecté 45 réponses. Voici les principales tendances ressorties de l’analyse des réponses :

• 76% indiquent avoir pu accéder facilement aux services de l’académie ;
• 69% estiment que les démarches étaient simples à réaliser ;
• 71% déclarent avoir obtenu une réponse dans des délais satisfaisants ;
• 80% jugent avoir été obtenu une réponse claire et compréhensible à leur demande ;
• 98% ont ressenti une qualité d’accueil positive ;
• 78% des usagers se déclarent globalement satisfaits de leur expérience.

À votre écoute pour progresser

Dans le but de constamment nous améliorer, vous pouvez nous faire parvenir vous remarques par courrier, téléphone ou par courriel :

• Adresse : Direction des services départementaux de l'Éducation nationale de l'Aube - 12 rue Bégand - 10000 Troyes
• Téléphone : 03.25.76.22.22
• Nous écrire

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