Services publics + à la DSDEN de l'Aube

Référentiel Services publics +

Services Publics + est le programme d’amélioration continue des administrations publiques, centré sur l’expérience usagers, pour des services publics toujours plus proches, plus efficaces et plus simples. Il s’impose à l’ensemble des administrations de l’État en contact avec des usagers. Ce programme de transformation interne porte des grands principes d’action tels que la confiance et le droit à l’erreur, la transparence des résultats, la responsabilité des agents, l’association des parties prenantes (usagers, agents, partenaires) et l’éco-responsabilité.

Les 8 engagements, formulés autour de ces 3 axes, répondent aux attentes des usagers et consolident les avancées de la transformation publique.

Les engagements 

• + PROCHES

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur* ;
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics ; 
3.  Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

• + EFFICACES  

1. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service ; 
2. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible ; 
3. Votre demande est traitée dans les délais annoncés. 

• + SIMPLES

1. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu ;
2. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

* Dans les conditions prévues par la loi

Nos résultats

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A votre écoute pour progresser

Dans le but de constamment nous améliorer, nous vous invitons à répondre à cette courte enquête.

Vous pouvez également nous envoyer un message pour toute remarque par courrier ou par courriel :

• Adresse : Direction des services départementaux de l'Éducation nationale de l'Aube - 12 rue Bégand - 10000 Troyes
• Téléphone : 03.25.76.22.22
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