Services publics + à la DSDEN de l'Aube

Référentiel Services publics +

Services Publics + est le programme d’amélioration continue des administrations publiques, centré sur l’expérience usagers, pour des services publics toujours plus proches, plus efficaces et plus simples. Il s’impose à l’ensemble des administrations de l’État en contact avec des usagers. Ce programme de transformation interne porte des grands principes d’action tels que la confiance et le droit à l’erreur, la transparence des résultats, la responsabilité des agents, l’association des parties prenantes (usagers, agents, partenaires) et l’éco-responsabilité.

Les 8 engagements, formulés autour de ces 3 axes, répondent aux attentes des usagers et consolident les avancées de la transformation publique.

Les engagements 

• + PROCHES

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur* ;
2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec nos services publics ; 
3.  Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

• + EFFICACES  

1. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service ; 
2. Vous disposez d'une information claire, simple et accessible ; 
3. Votre demande est traitée dans les délais annoncés. 

• + SIMPLES

1. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu ;
2. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement.

* Dans les conditions prévues par la loi

Résultats de l’enquête de satisfaction 2026 : vos retours contribuent à faire évoluer nos services

L’enquête 2026 met en évidence une évolution favorable de la satisfaction des usagers. La comparaison avec les résultats de 2025 permet de valoriser les progrès réalisés et de poursuivre, dans la durée, l’amélioration de la qualité de service.

Les résultats 2026 en un coup d’œil

Vos retours, nos actions

Au-delà des indicateurs de satisfaction, les commentaires et suggestions recueillis permettent de mieux comprendre l’expérience des usagers et d’identifier les domaines dans lesquels les actions doivent être poursuivies.

1. Mieux maîtriser les délais et le suivi des réponses

Les retours recueillis soulignent l’importance de recevoir une réponse dans des délais adaptés et de pouvoir suivre plus facilement sa demande.

Pour y répondre, l’académie a élaboré et diffusé en interne une charte de réponse, complétée par un protocole adapté au fonctionnement de chaque service. L’objectif est d’harmoniser les pratiques, de mieux maîtriser les délais de traitement et d’améliorer le suivi des demandes.

2. Faciliter l’accès au bon interlocuteur

Identifier rapidement le service compétent constitue également une attente exprimée par les usagers.

L’académie poursuit ainsi l’amélioration de la lisibilité de son organisation sur le site académique. L’organigramme et la présentation des différentes directions permettent de mieux identifier leurs missions, leurs domaines d’intervention et les équipes qui les composent.

3. Simplifier les démarches tout en maintenant un accompagnement humain

La possibilité d’effectuer davantage de démarches en ligne fait partie des attentes exprimées.

L’académie poursuit la dématérialisation de ses démarches afin de faciliter les échanges avec les services et d’améliorer le suivi des demandes, tout en maintenant la possibilité d’un échange direct et d’un accompagnement humain lorsque la situation le nécessite.

4. Poursuivre l’écoute des usagers et des agents

L’écoute, le dialogue et la prise en compte des situations individuelles constituent également des dimensions importantes de la qualité du service rendu.

Les enquêtes de satisfaction sont ainsi complétées par d’autres dispositifs d’écoute, notamment des autodiagnostics et des groupes d’échange. Ils permettent de mieux comprendre les expériences vécues, d’identifier les difficultés rencontrées et de faire émerger de nouvelles pistes d’amélioration.

Une démarche d’amélioration continue

L’enquête de satisfaction s’inscrit dans la démarche Services Publics +, qui place l’expérience des usagers au cœur de l’amélioration du service public. Les résultats recueillis permettent de suivre les évolutions dans le temps, d’identifier les points de vigilance et d’orienter les actions engagées par les services académiques.

Merci à toutes celles et ceux qui ont pris le temps de partager leur expérience et leurs suggestions. 

À votre écoute pour progresser

Dans le but de constamment nous améliorer, vous pouvez nous faire parvenir vous remarques par courrier, téléphone ou par courriel :

• Adresse : Direction des services départementaux de l'Éducation nationale de l'Aube - 30 rue Mitantier 10000 Troyes
• Téléphone : 03.25.76.22.22
• Nous écrire

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